Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - [Tambaclean]

Na Tambaclean, nossa prioridade é a sua total satisfação. Queremos que você se sinta confiante e seguro ao comprar conosco. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e descomplicada.

1. Prazo para Solicitar Trocas e Devoluções

Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar trocas ou devoluções.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Etiqueta intacta: A etiqueta original do produto deve estar intacta e fixada.
Embalagem original: Deve ser devolvido na embalagem original, sem avarias, junto com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
Nota Fiscal: A nota fiscal é obrigatória para qualquer procedimento.

3. Motivos Aceitos para Devolução

Defeito ou vício de fabricação: Se o produto apresentar qualquer problema de qualidade.
Erro no pedido: Se você recebeu um produto, cor ou tamanho diferente do que foi pedido.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Siga estes passos simples:

Acesse o Portal do Cliente: Entre em contato conosco em [[email protected]] ou pelo WhatsApp [19998327431] dentro do prazo estipulado.
Forneça as informações: Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (troca ou devolução).
Envie fotos/vídeo (se necessário): Para defeitos, podemos solicitar fotos ou um vídeo curto para agilizar a análise.
Aguardar a aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções de envio em até 2 (dois) dias úteis.
Enviar o produto: Após a aprovação, envie o produto para o endereço que forneceremos. Recomendamos que o envio seja feito com código de rastreamento.

5. Custos de Envio para Devolução

Produto com defeito ou erro nosso: Nós arcamos com todos os custos de envio para a troca ou reembolso.
Arrependimento da compra: O cliente é responsável pelo custo do envio do produto de volta para nossa central.

6. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e confirmarmos que o produto está em perfeitas condições, iniciaremos o processo de reembolso.

Forma de reembolso: O valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo: O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, e o valor pode levar até 2 faturas para aparecer na sua fatura do cartão de crédito ou em até 10 dias úteis para ser creditado em conta corrente (para pagamentos via PIX ou boleto).

7. Processo de Troca

Para trocas, após a chegada e análise do produto original, enviaremos o novo produto escolhido (sujeito à disponibilidade em estoque). Se o produto desejado para troca não estiver disponível, ofereceremos um Vale-Compras no valor pago pelo produto ou o reembolso integral.

Frete da nova troca: O frete para o envio do novo produto é por nossa conta.

8. Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco:

E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [(19) 99832-7431]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.

Agradecemos pela confiança em nossa loja!